Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul sau dovada achiziției. Pentru a începe procesul de returnare, ne puteți contacta la support@daynava.com.
Dacă returnarea este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise fără o cerere prealabilă de returnare nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de produsul returnat la support@daynava.com

Daune și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru a putea evalua problema și a o remedia.

Excepții / produse nereturnabile
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (ex. alimente, flori sau plante), produsele personalizate (ex. comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de îngrijire personală (ex. produse cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări legate de un produs specific.

Din păcate, nu putem accepta returnarea produselor aflate la reducere sau a cardurilor cadou.

Schimburi
Cel mai rapid mod de a obține produsul dorit este să returnați produsul actual și, după ce returul este acceptat, să faceți o nouă comandă pentru produsul dorit.

Perioada de retragere de 14 zile (UE)
În ciuda celor de mai sus, dacă produsul este livrat în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele și în ambalajul original. Este necesară și dovada achiziției.

Rambursări
Vă vom notifica după ce primim și inspectăm produsul returnat și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma va fi returnată automat prin metoda inițială de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania emitentă a cardului procesează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la support@daynava.com